Følgende regler er pr. 22. Oktober 2011 gældende for brug af abonnement hos HostingTeam ApS.

Generelt:

1.x Abonnement

2.x Særligt for Domæner

3.x Særligt for Hostede løsninger

4.x Generelt

5.x Værneting


1.x Abonnement:

1.1
Kunden har selv ansvaret for lovligheden af materialet på webhotellet. Der må ikke forefindes pornografisk materiale, materiale med ekstreme politiske synspunkter eller andet kontroversielt materiale. HostingTeam forbeholder sig ret til enerådigt at definere, om materiale har en sådan kontroversiel karakter, at HostingTeam kan ophæve abonnementet med øjeblikkeligt varsel. Ved en sådan ophævelse ifalder HostingTeam ikke overfor kunden erstatningsansvar af nogen art herunder driftstab.
Kunden må ikke benytte sit abonnement hos HostingTeam til at udsende SPAM fra, som beskrevet i Markedsføringslovens §6a. Såfremt HostingTeam konstaterer at kunden har udsendt SPAM, kan HostingTeam ophæve abonnementet med øjeblikkeligt varsel, og stille kunden erstatningsansvarlig overfor HostingTeam for eventuelle tab og sagsanlæg som følge deraf.

1.2
Hos HostingTeam er der som udgangspunkt fri trafik, hvilket betyder at der ikke betales en afgift for mængden af data til og fra HostingTeam webhoteller. Dog forudsættes en normal trafikafvikling, der ikke forstyrrer trafikken for andre kunder.
HostingTeam anbefaler sine kunder at teste egne applikationer og scripts, inden de aktiveres på webhotellet. Scripts og applikationer må ikke belaste serverens ressourcer.
HostingTeam forbeholder sig ret til ved overtrædelse af ovennævnte at lukke webhotellet uden varsel og opkræve en særskilt afgift for trafikforbruget. Eventuel resterende, forudbetalt abonnement refunderes ikke. HostingTeam forbeholder sig ret til enerådigt at definere, om overtrædelse har fundet sted eller ej.

1.3a
Opsigelse af abonnement: Forbrugere/privatkunder
HostingTeam fakturerer abonnementet forud for en periode på 3 eller 12 måneder. Abonnementet fornyes automatisk for en ny, identisk periode, med mindre HostingTeam har modtaget en gyldig opsigelse fra forbrugeren senest 1 måned før udløbet af den igangværende abonnementsperiode.
Forbrugeren kan opsige aftalen med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 3 måneder efter aftalens indgåelse. Hvis aftalen bliver automatisk fornyet for en ny, identisk periode, kan forbrugeren opsige aftalen med 1 måneds varsel til udgangen af en måned.
Har forbrugeren på tidspunktet for opsigelsen betalt for en periode, som ligger efter tidspunktet for aftalens ophør ifølge opsigelsen, vil HostingTeam straks betale vederlaget for denne periode tilbage til forbrugeren. Dette gælder dog ikke de første 12 måneder af aftalen.                                                   

1.3b
Opsigelse af abonnement: Erhvervskunder
HostingTeam fakturerer abonnementet forud for den aftalte periode (normalt 3 eller 12 måneder ad gangen). Abonnementet er uopsigelig abonnementsperioden. Abonnementet fornyes automatisk for en ny identisk periode, med mindre HostingTeam har modtaget en gyldig opsigelse fra kunden senest 1 måned før udløbet af den igangværende abonnementsperiode.

1.4
Opsigelsen kan kun ske via HostingTeam´s Kundecenter under anvendelse af den dernævnte fremgangsmåde. Dog kan opsigelse tillige ske skriftligt på papir, med en juridisk gyldig underskrift. Opsigelsen kan ikke ske via e-mail.

1.5
HostingTeam forbeholder sig ret til at ophæve et igangværende abonnement, uden at kunden nødvendigvis har krænket nærværende forretningsbetingelser. I så fald refunderer HostingTeam den resterende del af det forudbetalte abonnement til kunden.

1.6
HostingTeam tilstræber adgang til og fra webhotellet 24 timer i døgnet. HostingTeam forbeholder sig dog ret til driftsstop i kortere eller længere perioder i tilfælde af reparationer, vedligeholdelse af systemet mv. HostingTeam tilstræber at varsle sådanne driftsstop. 

1.7
HostingTeam er i intet tilfælde, herunder ved uagtsomhed, som ikke kan betegnes som grovere, ansvarlig for driftstab, tabt avance, tabte data og disse retablering, skader forårsaget af edb-virus, tab af goodwill, følgeskader samt indirekte tab. HostingTeams erstatningsansvar er under alle omstændigheder begrænset til den af kunden seneste erlagte årlige ydelse. Har kunden endnu ikke erlagt et års ydelse, omregnes den faktiske erlagte ydelse til et år. Tilsvarende gælder ved egentlig force majeure, dvs. brand, krig, lockout, naturkatastrofer eller andet.

1.8
For abonnementer der inkluderer klient software, herunder Hosted Exchange, som kunden har erhvervet fra HostingTeam, er kunden forpligtet til at afinstallere denne software ved ophør af abonnement.       

1.9
For Online Backup abonnementer, er kunden forpligtet til at installere denne backup software på den eller de maskiner som der skal tages backup af.
Det er kundens ansvar at konfigurere og sikre at backupjobs inkluderer de filer/mapper der ønskes backup af. Såfremt kunden konfigurere backupjobs med eget krypteringspassword, er kunden selv ansvarlig for at dette krypteringspassword opbevares forsvarligt og sikkert.
Mistes dette krypteringspassword vil hverken kunden eller HostingTeam være istand til at reetablere data.

1.10
Generelt for løsninger hvor kunden har, eller har haft, mulighed for installation eller upload af software (eks. ved Hosted Server eller Hosted Desktop løsninger), er kunden i alle henseender ansvarlig for lovligheden af det installerede software. Da HostingTeam viderelicenserer et bredt udvalg af produkter fra Microsoft og dermed helt eller delvist kan ansvarligholdes for kundes brug af Microsoft software gælder endvidere følgende skærpede krav:
Kunden forpligter sig til at overholde de til enhver tid gældende "Microsoft Licensing Services Provider Use Rights" samt de gældende Microsoft END User License Terms.
Såfremt software er installeret på kundens server er det alene kundens ansvar, at dokumentere licensejerskab overfor Microsoft og andre softwareproducenter. HostingTeam kan på ingen måde gøres erstatningsansvarlig for kundens manglende licensering. Såfremt HostingTeam direkte eller indirekte pådrages omkostninger, skader eller tab som følge af kundens brud på licensregler overfor Microsoft eller andre softwareproducenter, holdes kunden forholdsmæssigt ansvarlig for de samlede omkostninger, inkl. omkostninger til softwarerevision.    

2.x Særligt for Domæner 

2.1
HostingTeam tilstræber at igangsætte registreringsprocessen inden for 1-2 arbejdsdage efter det aftalte registreringsgebyr er registreret modtaget hos HostingTeam.

HostingTeam er i intet tilfælde, herunder ved uagtsomhed, som ikke kan betegnes som grovere, ansvarlig for driftstab, tabt avance, tabte data og disse retablering, skader forårsaget af edb-virus, tab af goodwill, følgeskader samt indirekte tab. HostingTeams erstatningsansvar er under alle omstændigheder begrænset til den af kunden seneste erlagte årlige ydelse. Har kunden endnu ikke erlagt et års ydelse, omregnes den faktiske erlagte ydelse til et år. Tilsvarende gælder ved egentlig force majeure, dvs. brand, krig, lockout, naturkatastrofer eller andet.

Kunden er forpligtet til 8 dage efter bestilling at kontrollere at registreringen har fundet sted ved hjælp af HostingTeams domænetester og herefter straks underrette HostingTeam, såfremt registrering ikke er sket

2.2
Domæner registreres efter først-til-mølle princippet. HostingTeam kan således ikke gøres ansvarligt, hvis et ønsket domæne ikke kan registreres, fordi det er optaget af tredjemand.

2.3
HostingTeam stiller sin domænetester til rådighed for kundens undersøgelse af, om et domænenavn er ledigt. HostingTeam indestår ikke for, at et domænenavn, der er blevet accepteret af domænetesteren, rent faktisk kan registreres.

2.4
Domænenavnet registreres til HostingTeams navneservere, med mindre andet udtrykkeligt er aftalt.                        

2.5
Ved fejlbestilte domæner (stavefejl, navnefejl eller lignende) tilbagebetales registreringsgebyret ikke til kunden. HostingTeam vil dog tilstræbe at korrigere domænenavnet, såfremt registrering ikke allerede er søgt foretaget. Såfremt HostingTeam selv foretager fejlbestilling af et domænenavn, vil HostingTeam enten refundere registreringsgebyret eller tilbyde registrering af andet domænenavn.                       

2.6
Kunden er selv ansvarlig for, at et domænenavn ikke krænker tredjemands navn, varemærke eller immaterielle ret. Idet registreringsprocessen foregår automatisk, kan HostingTeam ikke gøres ansvarlig for tredjemands tab herved.

2.7
Registrering af et .dk-domænenavn indebærer betaling af et årligt gebyr, der fast-sættes af DK-Hostmaster. Ved registrering af et nyt domæne via HostingTeam er første års afgift til DK-Hostmaster inkluderet i prisen. Kunden vil efter et år modtage en opkrævning på årsgebyr direkte fra DK-Hostmaster. Manglende rettidig betaling af dette årsgebyr kan medføre, at registreringen slettes.
Der gives ikke refundering af registreringsgebyr eller årsafgift ved kundens evt. manglende aktivering af .DK domæne.
Der henvises i øvrigt til DIFO's gældende regler for domæneregistrering på adressen:   www.difo.dk

2.8
For andre domænenavne end .dk-navne (eksempelvis .com, .net, .org, .as, .nu osv.), henvises til det enkelte top-level-domænes gældende regler. På disse domæner faktureres årsafgiften af HostingTeam. Manglende betaling af årsafgift medfører sletning af domænet uden varsel.

2.9
HostingTeam forbeholder sig ret til at opkræve et ekspeditionsgebyr, såfremt kunden ønsker annullering af allerede igangsat redelegering (flytning af domæne fra anden udbyder til HostingTeam), som ikke kan gennemføres på grund af manglende oplysninger eller dokumentation fra kunden.

2.10
HostingTeam tilbyder registrering af .dk, .com og .net domæner indholdende specielle tegn som æ, ø og å. Registreringen sker i henhold til gældende regler fra DK-Hostmaster, ICANN  og Verisign. Registrering af .SE domæner sker i henhold til .SE regler.
HostingTeam kan ligeledes ikke garantere for fuld funktionalitet på domæner indholdende specielle tegn.                       

3.x Særligt for Hostede løsninger

3.1
Hostede løsninger omfatter både Virtual server(server lejet af HostingTeam på delt hardware), Dedikeret server(server lejet af HostingTeam) og Servercamp (kundens eget hardware + software).

3.2
HostingTeam er ansvarlig for serverdrift finder sted i sikre omgivelser. Serveren placeres i et aflåst og højt sikret serverrum med tyverialarm, brandalarm, aircondition der sikrer konstant temperatur samt nødstrømsanlæg bestående af UPS. Kun betroede HostingTeam medarbejdere har adgang til serverrummet. HostingTeam er ligeledes ansvarlig for drift på backbone, firewall, routere samt forbindelsen til Internettet. HostingTeam bestræber en oppetid på 99.85% på backbone samt internetforbindelse. HostingTeam har tavsheds pligt med hensyn til oplysninger vedrørende kundens forhold, herunder data på kundens server og andre informationer vedrørende serveren og dens drift.

3.3
Kunden tager i alle henseender det fulde ansvar for selve serverens drift og de problemer den kan give, medmindre andet specifikt er aftalt med HostingTeam. Kunden forpligter sig til at overholde dansk lovgivning. Kunden accepterer at der aldrig kan tillægges HostingTeam eller nogen af HostingTeam´s medarbejdere, nogen skyld for ovenstående. Kunden har ligeledes selv det fulde ansvar for software installeret på serveren. Kunden er ligeledes ansvarlig for at softwaren ikke er piratkopi, men lovlig og registreret. Se pkt. 1.10.  Kunden iagttager tavshed med hensyn til de forhold, hvis hemmeligholdelse ifølge sagens natur er påkrævet eller bliver foreskrevet af HostingTeam. Eksempler på dette kan være serverens opsætning, evt. sikkerhedsproblemer og lige. Tavshedspligten ophører ikke ved evt. opsigelse af abonnement hos HostingTeam ApS. 

3.4
Specielt for Virtual Server (server lejet på delt hardware)
Virtual Server oprettes på delt hardware hvor der tildeles en aftalt mængde resourcer (CPU/Ram/disk). HostingTeam leverer serveren installeret med det ønskede operativsystem Windows Server 2003/2008, FreeBSD eller Ubuntu. Ønskes installation og opsætning yderligere software aftales dette særskilt med HostingTeam. I tilfælde af hardware problemer er HostingTeam ansvarlig for at få udskiftet den defekte del. Fejlfinding/fejlretning påbegyndes i løbet af 1 time inden for normale åbningstider. Udenfor normale åbningstider påbegyndes fejlfinding/fejlretning i løbet af 5 timer. HostingTeam forsikrer alt hardware. Kunden bør selv etablere en passende driftstabforsikring hvis dette ønskes. 

3.5
Specielt for Dedikeret server (server lejet af HostingTeam)
HostingTeam leverer serveren installeret med Windows Server 2003/2008, FreeBSD eller Ubuntu operativsystem efter kundens ønske. Ønskes installation og opsætning yderligere software aftales dette særskilt med HostingTeam. I tilfælde af hardware problemer er HostingTeam ansvarlig for at få udskiftet den defekte del. Fejlfinding/fejlretning påbegyndes i løbet af 1 time inden for normale åbningstider. Udenfor normale åbningstider påbegyndes fejlfinding/fejlretning i løbet af 5 timer. Kunden har ingen omkostninger i forbindelse med skiftning af defekt hardware lejet af HostingTeam. I tilfælde hvor en kunde har fået speciel designet en hardware løsning - med eks. specielle store diske, specielle RAID controllere mv. kan HostingTeam ikke garantere at ovenstående reaktionstider kan overholdes grundet specielle hardware dele ikke findes på eget reservedelslager. HostingTeam forsikrer alt hardware. Kunden bør selv etablere en passende driftstabforsikring hvis dette ønskes

3.6
Specielt for servercamp (kundens eget hardware + software)
Kundens eget udstyr må ikke være til ulempe, gene eller fare for omgivelserne i HostingTeam´s serverrum, f.eks. ved udsendelse af røg, radiostøj, forstyrrelser på forsyningsnet eller backbone, brandfarlig indretning, mekanisk ustabilitet, overvægt eller ved at indeholde aflytnings- eller videoudstyr. Der betales en pris afhængig af størrelsen på udstyret målt i antal units for 19" rack.  Kunden håndterer selv al ønsket vedligeholdelse, drift, backup opgradering, og reparationsarbejde på serveren. Der er mulighed for fysisk adgang til serveren efter telefonisk aftale eller ved hjælp af nøglekort. Såfremt der aftales at Hostingteam skal udføre vedligehold på serveren, fralægges et hvert ansvar for udførslen og evt. andre problemer det måtte medføre. HostingTeam forsikrer hardware til en max. værdi af 20.000 kr. excl. moms pr. server. Kunden bør selv etablere en passende driftstabforsikring hvis dette ønskes.                         

3.7
Generelle forhold
Der tildeles et IP nummer pr. server, HostingTeam forbeholder sig retten til at ændre IP nummer. HostingTeam skal have oplyst et loginnavn og password til serveren, som minimum giver rettighed til at nedlukke/genstarte serveren, i tilfælde af vedligeholdelse af hardware eller backbone. Kunden får oplyst et hotline nr., som kan kontaktes i nødstilfælde døgnet rundt 24x7x365. Henvendelser hertil vil gå direkte til HostingTeam´s servervagt. Genstart/reboot af serveren kan ske ved kontakt til HostingTeam. Kunden vil blive faktureret 499,- kr. excl. moms pr. genstart

3.8
Service & overvågning (Ekstra tilkøb service)
For Virtual Server, Dedikeret server og servercamp er kunden selv ansvarlig for overvågning og reaktion med mindre andet er aftalt. Det er muligt at leje en Døgnovervågnings-alarm service som elektronisk sættes op til at monitorere serveren på ønskede porte. I tilfælde af fejl alarmeres via e-mail efter kundens ønske

3.9
Backup (Ekstra tilkøb service)
For Virtual Server, Dedikeret server og servercamp er kunden selv ansvarlig for backup.  Det er muligt at tilkøbe aftale med HostingTeam om backup af serveren. Såfremt der tilkøbes backupaftale er der som udgangspunkt kun opsat en (fladfil + systemstate backup) af serveren.  BEMÆRK! Kører der databaser på serveren, eks. SQL, Exchange og lignende, kan der ikke tages backup af disse. Dette kræver specielle agenter da filerne er i brug. I den forbindelse skal der oprettes et job lokalt på serveren, som sørger for at tage backup af databasen til en fladfil. Kontakt evt. HostingTeam for råd om opsætning af backup. 

3.10
Sikkerhedsopdateringer (Ekstra tilkøb service)
For Virtual Server, Dedikeret server og servercamp er kunden selv ansvarlig for sikkerhedsopdateringer. Det er muligt at indgå en aftale, hvor HostingTeam forestår sikkerhedsopdateringer. Denne sikkerhedsopdateringsaftale indebærer at HostingTeam sørger for at serveren er up-to-date med alle sikkerhedspatches og sikkerhedsindstillinger efter producentens anbefalinger. Servicen omfatter som udgangspunkt kun OS + IIS + SQL + Exchange. Køres der andre 3. parts programmer på serveren, skal dette aftales separat.

3.12
Trafik
Serverens forventede trafik forbrug skal på forhånd oplyses til HostingTeam, således der ikke pludselig kommer voldsomme trafik peaks. HostingTeam skal ligeledes kende til hvilken type trafik der kommunikeres mellem serveren og Internettet, WWW, FTP, SMTP, POP3 osv. Trafikken afregnes kvartalsvis bagud baseret på forbrug.

3.13
Abonnementsperiode og opsigelse
Abonnementsperioden for Hostede løsninger er normalt 3 måneder medmindre andet er aftalt. Abonnementet fornyes automatisk for en ny identisk periode, med mindre HostingTeam har modtaget en gyldig opsigelse fra kunden senest 1 måned før udløbet af den igangværende abonnementsperiode. Se §1.4

3.14
Misligholdelse
HostingTeam forbeholder sig retten til at stoppe driften af udstyret, såfremt opkrævet abonnement m.v. ikke betales rettidigt, d.v.s. senest 8 dage efter forfaldsdato. Dette vil ligeledes være at betragte som misvedligeholdelse af aftalen. Uetisk opførsel på nettet, udsending af spam vil ligeledes blive betragtet som misligholdelse af aftalen

4.x  Generelt 

4.1
HostingTeam udsteder faktura/ordrebekræftelse, så snart bestilling af en ydelse er modtaget. Denne fakturering/ordrebekræftelse kan ske såvel elektronisk som i papirform. HostingTeams ydelse vil først blive præsteret, når betaling er modtaget.

4.2
I tilfælde, hvor HostingTeam først fremsender faktura efter leveret ydelse, skal betaling ske netto 8 dage. Herefter påløber renter med 1,5% pr. påbegyndt måned. Alle priser anført på hjemmeside osv. er alle excl. moms.

4.3
Manglende rettidig betaling medfører fremsendelse af rykkerskrivelser samt tilskrivning af rente i henhold til punkt 4.2. For hver rykkerskrivelse, dog maksimalt 2 stk, pålægges et rykkergebyr med kr. 100,00. Såfremt betaling ikke sker efter 2. rykker, vil kravet overgå til inkasso. Såfremt betaling ikke er modtaget 3 måneder efter sidste rettidige betalingsfrist, vil kundens data blive slettet.                     

4.4
HostingTeam´s produkter/ydelser leveres specialtilpasset til kunden. Kunden accepterer, at HostingTeam påbegynder registreringsprocessen straks betaling er registreret. Den almindelige fortrydelsesret i Forbrugeraftalelovens §12, stk. 1 stopper i medfør af samme lovs §12, stk. 2 således ved HostingTeam´s registrering af kundens betaling.

4.5
Kunden er forpligtet til altid at holde HostingTeam informeret om sin nuværende bopæl, dette kan ske via kundecenteret eller ved skriftelig henvendelse pr. brev/fax.

4.6
Det er ikke tilladt at kopiere eller bruge HostingTeam´s sider og ideer uden HostingTeam´s skriftlige samtykke. Misbrug og kopiering kan føre til øjeblikkelig lukning af abonnement uden varsel og krav om erstatning hvis det har påført HostingTeam unødige omkostninger.

4.7
HostingTeam forbeholder sig ret til at ændre foretningsbetingelser, specifikationer og priser. Ændringer vil blive offentliggjort på HostingTeam´s hjemmeside. Ved prisændring vil dette træde i kraft fra næstkommende abonnementperiode.

4.8
Ved samhandel med virksomheder i EU, hvor HostingTeam ikke opkræver moms, er kunden til enhver tid forpligtet til at oplyse HostingTeam med validt momsnummer. HostingTeam er ifølge lovgivningen forpligtet til at indsende listeangivelser omkring salget til de danske myndigheder.
Såfremt HostingTeam pålægges afregning af moms, som følge af at et momsnummer er ugyldigt eller forkert opgivet, forbeholder HostingTeam sig retten til at fakturere denne udgift videre til kunden.

5.x Værneting

5.1
I tilfælde af tvister på grundlag af nærværende forretningsbetingelser aftales i Vejle i Danmark som værneting.